7일 청약철회 (법정 권리)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제일 또는 서비스 제공 개시일로부터 7일 이내에 청약을 철회하실 수 있습니다. 이 권리는 약관으로 제한되지 않습니다 — 아래 개별 환불 기준보다 우선합니다.
다만 서화는 디지털 서비스이므로, 이용을 시작하신 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 법 제17조 제2항 제5호). 그래서 결제·이용권 등록 화면에서 이 내용을 미리 안내드리고 확인을 받고 있습니다.
철회 접수 시 3영업일 이내에 환급해 드립니다.
한눈에 보기
- 제작 서비스 (체험판 10만원 · 정규판 100만원): 제작 개시 이전 까지 100% 환불. 개시 후 환불 불가.
- 월 구독 (유지 0.9만원 · Standard 1.9만원 · Premium 3.9만원): 환불 불가. 단, 해지일 이후 자동 결제는 중단되며 다음 결제일까지 서비스 이용 가능.
- 연간 구독: 미경과 개월에 한해 환불 (할인 전 금액 기준으로 월 단위 계산).
- 이용권(코드): 등록 전이면 100% 환불, 등록 후에는 환불 불가. 유효기간(발행일로부터 1년)이 지난 뒤에는 5년 이내 90% 환급.
제작 서비스 환불
제작 개시 이전
자료 수집 또는 인터뷰가 시작되기 전이라면 전액 환불됩니다. 환불 신청은 결제 수단별 절차에 따라 3영업일 이내 처리됩니다.
제작 개시 이후
AI가 지식 그래프 제작 작업을 시작한 시점부터는 환불 불가입니다. 자료 검토와 AI 연산 자원이 즉시 투입되기 때문입니다.
체험판 → 정규판 전환 시
체험판(10만원) 결제 후 정규판으로 전환하시면, 체험판 결제 금액이 정규판 가격에서 전액 차감됩니다. 별도 환불 절차는 필요하지 않습니다.
월 구독 환불
해지 처리
월 구독(서화 서비스 또는 유지 플랜)은 앱 설정에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하시면 다음 결제일 이후 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 당월분은 환불되지 않습니다. 다음 결제일까지는 서비스 정상 이용 가능합니다.
서비스 개시 전 환불
결제 후 서비스를 한 번도 사용하지 않은 경우 100% 환불됩니다. 결제 후 7일 이내, 서비스 이용 흔적이 없을 때 적용됩니다.
연간 구독 환불
연간 결제는 해지 시 미경과 개월 분에 한해 환불됩니다. 환불 금액은 다음과 같이 계산합니다:
- 기준: 할인 전 정상 월 요금
- 경과 개월: 결제 후 사용한 월 수 (개시 월 포함)
- 환불 금액 = 결제 금액 − (할인 전 월 요금 × 경과 개월)
예시: Premium 연간 39만원으로 가입 후 5개월 사용 시점에 해지. 할인 전 월 요금 3.9만원 × 5 = 19.5만원 공제 → 19.5만원 환불.
고액 결제 보안 절차
정규판(100만원) 등 고액 결제의 경우, 카드사에서 본인 확인 전화를 드릴 수 있습니다. 도난 카드 사용이나 타인 명의 주문 등 이상 거래로 판단되면 회사가 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
이용권(코드) 환불
스마트스토어·선물하기 등 외부 채널에서 구매하신 이용권 코드에 적용됩니다. 구매하신 곳과 무관하게 환불은 서화 고객센터에서 접수합니다.
- 코드 등록 유효기간: 발행일로부터 1년
- 등록 전: 유효기간 안이라면 100% 취소·환불
- 등록 후: 이용이 시작되므로 환불 불가 — 단, 위 7일 청약철회는 별도로 적용됩니다
- 유효기간이 지난 뒤: 만료일로부터 5년 이내에 결제 금액의 90%를 환급
근거: 공정거래위원회 「신유형 상품권 표준약관」(2015년 4월 3일 제정).
무통장 입금 환불
무통장 입금으로 결제하신 경우, 결제 시 입력하신 입금자명과 동일한 명의의 계좌로 환불됩니다. 입금이 7일 이내 완료되지 않은 주문은 자동으로 취소됩니다.
환불 신청 방법
- 카카오 채널 또는 이메일(contact@solasieu.com)로 환불 신청
- 주문 번호 · 결제 수단 · 환불 사유 안내
- 회사 확인 후 결제 수단별 환불 절차에 따라 3영업일 이내 처리
신용카드 결제 환불
신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 승인을 취소하여 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 따라 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.
참고
본 환불 정책은 이용약관 제6조 와 결제 안내를 풀어 정리한 것입니다. 약관 본문과 충돌이 있을 경우 약관 본문이 우선합니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 9월 7일부터 적용됩니다. (2026년 7월 1일 제정, 2026년 9월 7일 개정 — 7일 청약철회 안내와 이용권(코드) 환불 기준을 추가했습니다.)