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가장 자주 받는 질문을 카테고리별로 모았습니다. 답을 찾지 못하셨다면 카카오 채널로 문의해 주세요.
서비스 관련 질문
솔라시우 서화는 어떤 서비스인가요?
개인의 삶의 기록을 AI가 분석해 "나의 기억 지도"라는 개인 생애 지식 그래프로 만들어 드리는 서비스입니다. 이 지도 위에서 AI 기억 돌봄·AI 건강 돌봄·나의 메모아르 세 가지 서비스가 작동합니다.체험판과 정규판의 차이는 무엇인가요?
체험판(10만원)은 사진 10~20장과 30~40분 질의서 답변으로 미니 지식 그래프와 미니 AI 회고록을 만들어 보는 미리보기 상품입니다. 정규판(100만원)은 전체 생애 데이터를 기반으로 본격적인 기억 지도를 구축하며, 서화 Premium 1개월 무료 체험이 포함됩니다. 정규판 결제 시 체험판 결제분은 전액 차감됩니다.결제 후 결과는 언제 받을 수 있나요?
자료 수집이 끝난 후 시스템 백그라운드에서 자동으로 제작되며, 평균 24시간 이내에 앱에서 결과를 확인하실 수 있습니다. 자료의 양과 형식에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.
결제 관련 질문
구독을 꼭 해야 하나요?
정규판 구매 시 서화 Premium 1개월 무료 체험이 포함됩니다. 무료 체험이 끝나기 전에 월 구독(유지·Standard·Premium 중)을 신청하셔야 기억 지도가 계속 갱신·유지됩니다. 구독 없이 정규판만 결제한 경우 장기 갱신은 제공되지 않습니다.환불은 어떻게 하나요?
제작 서비스는 제작 개시 전까지 100% 환불됩니다. 제작이 시작된 후에는 환불이 불가합니다. 월 구독은 환불 불가(다음 결제일까지 사용 가능), 연간 구독은 미경과분을 월 단위로 일할 환불해 드립니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참고하세요.결제 수단은 무엇이 가능한가요?
신용카드·체크카드·네이버페이·카카오페이·PAYCO·계좌이체를 지원합니다. 결제는 KG이니시스를 통해 처리되며, 무통장 입금도 가능합니다.
데이터 관련 질문
제가 제공한 민감정보는 어떻게 사용되나요?
민감정보는 사용자 개인 맞춤형 분석·추론·답변·콘텐츠 제작에 한해 사용됩니다.제 데이터를 삭제하고 싶으면 어떻게 하나요?
회원 탈퇴 또는 데이터 삭제 요청 시 즉시 처리합니다. 단, 전자상거래법에 따라 결제 정보는 5년간 보관됩니다. 자세한 보존 기간은 개인정보처리방침을 참고하세요.
운영 관련 질문
가족 구성원도 함께 사용할 수 있나요?
가족 그룹 기능을 통해 본인·관리자·가족 구성원 역할로 함께 사용할 수 있습니다.구독은 언제든 해지할 수 있나요?
네, 앱 설정에서 언제든 해지하실 수 있습니다. 해지하시면 다음 결제일까지는 정상적으로 사용 가능하며, 그 이후 자동 결제는 중단됩니다.문의는 어디로 하면 되나요?
1:1 문의는 카카오 채널 "(주)솔라시우"로 일원화되어 있습니다. 영업시간(월~금 09:00~18:00) 내에 빠르게 답변드립니다. 페이지 하단의 "문의하기" 버튼을 누르시면 채널로 바로 이동합니다.